Le dilemme qui oppose le SMS et l’email est un faux problème. En réalité, la performance se joue dans une stratégie omnicanale qui orchestre un marketing cross-canal PME efficace : le SMS déclenche et crée l’urgence, alors que l’email explique, illustre et rassure. Ensemble, ils comptent double pour des campagnes qui ont plus de portée, plus d’engagement et génèrent plus de conversions.
Marketing cross-canal PME : qui fait quoi ?
Pour commencer, il vous faut comprendre les rôles simples et complémentaires de ces deux médias et ce qu’ils peuvent faire pour votre stratégie omnicanale.
- SMS (action immédiate) : lu quasi instantanément, y compris en faible connectivité. À utiliser pour déclencher une action courte : promotions flash, rappels d’échéance, rappels de rendez-vous, notifications de livraison, codes OTP.
- Email (contexte et réassurance) : support riche pour expliquer et rassurer avec visuels et détails. À utiliser pour newsletters, lancements produit, contenus éditoriaux, récapitulatifs de commande et workflows d’automatisation (welcome, nurturing).
Stratégie omnicanale : 4 scénarios « prêts à l’emploi » pour PME
Créer une campagne nécessite une vraie réflexion sur qui toucher, quoi dire, quand le dire et dans quel ordre. Il faut donc choisir le rôle de chaque canal, caler les moments d’envoi (jour, heure), régler la cadence pour ne pas saturer et prévoir un plan B si ça ne fonctionne pas (relance, changement de canal). Post envoi (entre 24 et 72 h), il faut mesurer l’effet combiné de vos campagnes et les ajuster si besoin.
Voici 4 scénarios que vous pouvez appliquer lors d’une prochaine campagne SMS Email.
Panier abandonné
Objectif : récupérer la vente sans sur-solliciter
- Une heure après l’abandon : email avec visuels du panier, garanties (retour, livraison) et lien de reprise.
- Le lendemain : SMS court « Votre panier vous attend » avec lien direct.
- Trois jours après : email final avec offre limitée ou rappel de bénéfice.
Lancement / offre à durée limitée
Objectif : créer l’impulsion, puis rassurer pour convertir.
- La veille du lancement : email teasing (détails, conditions, visuels).
- Le jour d’ouverture, le matin : SMS avec un seul appel à l’action.
- Le même jour, en fin d’après-midi : email « best-sellers » + mini-FAQ pour lever les objections.
Post-achat / logistique
Objectif : réduire les sollicitations SAV et augmenter la satisfaction.
- Immédiatement après l’achat : email de confirmation détaillée + suivi de commande.
- À l’expédition puis à la livraison : SMS court avec lien de suivi.
Événement / rendez-vous
Objectif : maximiser la présence et limiter les désistements tardifs.
- Dès l’inscription : email d’invitation (programme, intervenants, infos clés).
- Deux jours avant : email pratique (lieu, accès, parking, contact).
- La veille : SMS rappel (heure, adresse, lien vers le plan).
- Une heure avant : SMS dernier rappel « On vous attend ».
Cadencer vos envois : quand et combien ?
Un bon planning est un planning qui respecte le rythme du client. Avant toute liste de diffusion, posez ces repères simples.
- Calendrier : anticipez les temps forts (saisons, opérations, événements) et décidez quels emails auront un jumeau SMS.
- Fréquence : côté SMS, 1 à 2 envois marketing par mois suffisent souvent ; l’email peut monter de 4 à 8 selon les segments et la valeur perçue.
- Espacement : évitez d’enchaîner un SMS dans l’heure qui suit un email si l’action n’est pas urgente.
Campagne SMS email : un message unifié pour une expérience fluide
La cohérence entre canaux crée l’effet « 1 + 1 = 3 ». Lorsqu’ils sont alignés, SMS et email se renforcent mutuellement. Mais avant d’envoyer, pensez à bien aligner vos contenus et adapter la forme au support. Pour optimiser vos campagnes, il faut :
- Une promesse identique (prix, dates, conditions) traduite au format SMS et email.
- Un seul CTA par envoi pour réduire l’hésitation.
- Ajouter des preuves pour rassurer : visuels, détails et FAQ dans l’email ; bénéfice clé + lien court dans le SMS.
Cadre légal et consentement, ce qu’il faut savoir
Côté conformité, soyez net et carré : pour l’email marketing, recueillez un opt-in (ou respectez le cadre B2B local). Pour le SMS marketing, exigez un consentement explicite et intégrez une désinscription visible (« STOP »). Les messages transactionnels (confirmation, suivi, OTP) s’appuient sur une autre base légale : dites-le clairement dans vos mentions et précisez l’usage du numéro pour sécuriser le compte.
En résumé
Le duo SMS + email est un système qui fonctionne. Le plus important en tant que PME pour votre stratégie omnicanale est de garder un message unique, un CTA clair et un tempo maîtrisé. Pour commencer : un segment, un email, un SMS miroir… et votre première campagne SMS email part cette semaine.
