SMS pour les banques : alertes et accompagnement

Vous êtes responsable d’une banque ou d’un établissement financier ? Découvrez comment le SMS peut vous aider à améliorer l’ensemble de vos processus de communication à moindres frais.

Pourquoi utiliser le SMS pour vos communications bancaires ?

Au-delà de l’aspect pratique indiscutable que revêt l’utilisation du SMS, il est également important de mentionner plusieurs autres atouts directement liés à ce média.

La communication par SMS est aujourd’hui essentielle pour les banques, car c’est le moyen le plus rapide et le plus fiable lorsqu’il s’agit de transmettre des informations, même sensibles. Les clients apprécient cette méthode de communication et sont plus enclins à utiliser les services bancaires lorsque les SMS sont proposés. La satisfaction et la fidélité des clients sont directement liées à cette méthode de communication.
Simplifier la messagerie bancaire est un autre avantage du SMS. Les banques peuvent envoyer des messages transactionnels tels que : des confirmations de transfert de fonds, ou des approbations d’obtention de prêt. L’automatisation de la messagerie réduit le temps passé par chaque conseiller bancaire à interagir avec les clients sur des tâches à faible valeur ajoutée, ce qui réduit ainsi les coûts liés à la communication et au temps passé à des tâches subsidiaires.
Enfin, la sécurité est une préoccupation majeure dans le domaine bancaire. Les SMS peuvent être utilisés pour renforcer la sécurisation des actions bancaires, notamment par l’authentification à deux facteurs. Dans ce cas précis, des mots de passe à usage unique sont transmis aux clients par SMS afin de leur garantir une connexion sécurisée. D’autre part, la banque peut mettre en place un système d’alertes en temps réel. Celles-ci sont particulièrement rassurantes pour les clients, car ils savent qu’ils seront immédiatement prévenus en cas d’activité frauduleuse sur le compte.

Étant donné la démultiplication des fraudes bancaires, cette option pertinente est parfaite dans la mesure où elle permet d’agir rapidement pour prévenir toute fraude future. Cette utilisation des SMS renforce la confiance des clients envers leur banque et pérennise leur relation sur la durée.

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Exemples d'utilisation du SMS pour les banques

Les utilisations possibles du SMS dans les banques sont particulièrement nombreuses. Elles permettent de garantir une bonne transmission de l’information de façon directe et rapide. En voici quelques exemples :

1. Envoi de SMS automatique

Les banques ont la possibilité d’utiliser l’envoi de SMS automatiques dans le but de transmettre divers éléments de confirmation à leurs clients. Parmi ceux-ci : des confirmations de transaction, des notifications de virement ou de dépôt, des rappels de paiement, de facturation, ou encore, des rappels de rendez-vous avec un conseiller…

Il est également possible d’organiser l’envoi d’un SMS automatisé à un client, afin de lui confirmer qu’un virement a été effectué avec succès depuis son compte. C’est un élément de réassurance utile qui offre l’avantage d’améliorer la qualité de l’expérience client et sa fidélité.

2. Envoi de SMS marketing

Un autre exemple d’utilisation du SMS, dans le cadre d’un service bancaire, concerne les communications marketing dont l’objet est de promouvoir des produits, des services et des offres spéciales. Plutôt que d’utiliser le temps et l’énergie de vos collaborateurs, il est tout à fait possible de miser sur une campagne SMS pour communiquer efficacement et à moindre effort. L’intérêt est de pouvoir communiquer en masse en quelques clics seulement.

Imaginons que la banque propose un nouveau service, ou propose un taux intéressant concernant des prêts immobiliers, celle-ci peut utiliser le SMS comme vecteur de communication afin d’en informer ses clients.

3. Envoi de notifications SMS

Le SMS a encore bien d’autres usages : utiliser des notifications SMS est tout aussi approprié lorsqu’il s’agit d’informer des clients de toute activité suspecte sur leur compte, d’un changement important dans leurs conditions bancaires, de mises à jour de sécurité, ou de nouvelles réglementations à venir…

Si la banque détecte une activité inhabituelle sur le compte de l’un de ses clients, cette dernière peut utiliser la notification SMS pour le prévenir et lui indiquer qu’il doit immédiatement contacter la banque en cas de problème.

4. Envoi d’alertes SMS

Les alertes SMS seront utilisées de différentes façons dans le seul but d’informer les clients. Une alerte peut, par exemple, être envoyée afin de signaler un solde de compte bas, un paiement en attente, une date d’échéance imminente…

La banque peut envoyer un SMS à un client en l’avertissant que son solde de compte est inférieur à un certain seuil prédéfini. Cette alerte précoce permet au client de prendre les mesures nécessaires pour éviter les frais de découvert.

A noter : comme tout établissement recueillant des données personnelles, les banques doivent respecter les réglementations en matière de protection des données personnelles lors de l’utilisation des SMS. Pour ce faire, il est indispensable de solliciter et d’obtenir le consentement préalable des clients avant tout envoi de messages. Ils doivent aussi pouvoir se désinscrire à tout moment s’ils le souhaitent.