RCS marketing, que faut-il savoir sur le SMS 2.0 ?

La communication mobile est au cœur des interactions entre entreprises et consommateurs. Parmi les innovations notables en la matière, le RCS est dans tous les esprits. Considéré comme le SMS 2.0, le RCS offre bien plus que de simples messages texte. Si vous vous questionnez à ce sujet, et que vous souhaitez en apprendre davantage pour être au fait des dernières tendances en matière de communication marketing, découvrez dès maintenant notre analyse sur ce canal nouvelle génération.

Le RCS, c’est quoi ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de communication sur mobile considéré comme le futur du SMS. Contrairement au SMS traditionnel qui utilise les réseaux GSM, le RCS utilise les technologies 3G, 4G, 5G ou Wi-Fi pour transmettre les messages. Avec ses fonctionnalités étendues, le RCS offre une expérience de messagerie bien plus riche et bien plus interactive. Pour mieux le comprendre, voici un aperçu des 10 principales fonctionnalités du RCS :

Authentification de l’expéditeur

Le RCS permet d’authentifier l’expéditeur du message. Cela génère une plus grande confiance de la part des utilisateurs.

Échanges de contenus enrichis

Les utilisateurs peuvent échanger des contenus multimédias tels que des images, des vidéos, des GIF et des fichiers audio, ce qui rend l’expérience de communication bien plus riche.

Conversations de groupe

Le RCS prend en charge les conversations de groupe, ce qui permet à plusieurs utilisateurs de communiquer simultanément dans une seule conversation.

Envoi de liens hypertextes et de documents

Les marques peuvent partager des liens hypertextes vers des sites Web ou des documents directement à partir de la fenêtre de conversation.

Utilisation de composants (carrousel)

Les composants tels que les carrousels permettent aux expéditeurs de présenter plusieurs images ou informations dans un format interactif au sein de la conversation.

Intégration de boutons/chips

Les boutons et les chips intégrés dans la fenêtre de conversation offrent la possibilité aux utilisateurs d’effectuer des actions directement à partir du message, comme : cliquer pour acheter un produit ou planifier un rendez-vous.

Partage de localisation

Les utilisateurs peuvent partager leur emplacement en temps réel avec d’autres participants à la conversation.

Ajout d’événements au calendrier

Les utilisateurs peuvent ajouter des événements directement à leur calendrier à partir des messages RCS contenant des informations sur des événements à venir.

Affichage de l’état de lecture

Les entreprises ont la possibilité de voir si leurs messages marketing ont été lus par les destinataires grâce à une icône indiquant l’état de lecture.

Affichage de l’état d’écriture

Les utilisateurs voient si leurs interlocuteurs sont en train de rédiger une réponse grâce à une icône indiquant l’état d’écriture.

Pourquoi le RCS représente-t-il l’avenir de la communication mobile ?

Le RCS représente l’avenir de la communication mobile en raison de ses nombreuses fonctionnalités avancées qui offrent une expérience utilisateur plus enrichie et plus interactive par rapport aux SMS traditionnels. Avec la possibilité d’échanger des contenus multimédias, de participer à des conversations de groupe, d’intégrer des fonctionnalités de commerce électronique et de partager des informations de localisation, le RCS ouvre de nouvelles opportunités aux entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients de manière plus efficace et engageante.

Dans quels contextes utiliser un RCS marketing ?

Le RCS marketing peut être utilisé dans divers contextes afin d’améliorer l’engagement des clients et de favoriser les interactions commerciales. En voici quelques exemples :

Services clientèle

Les entreprises peuvent utiliser le RCS pour offrir un support client en temps réel. Cela permettra aux utilisateurs de poser des questions, de recevoir des réponses instantanées et de résoudre rapidement les problèmes. C’est un excellent moyen de maximiser la qualité de l’expérience client.

Campagnes marketing

Le RCS permet aux marques de créer des campagnes marketing interactives en envoyant des messages contenant des images, des vidéos et des boutons d’appel à l’action pour encourager les achats ou les inscriptions.

Notifications transactionnelles

Les entreprises ont la possibilité d’envoyer des notifications transactionnelles telles que : des confirmations de commande, des confirmations de livraison, ou des rappels de rendez-vous via RCS, afin d’améliorer leur visibilité et de communiquer de façon plus efficace.

Vous disposez à présent de toutes les informations dont vous avez besoin au sujet du RCS. Ce vecteur de communication 2.0 représente une évolution significative dans le domaine de la communication mobile, il offre aux entreprises de nouvelles opportunités pour engager leurs clients de manière plus interactive et personnalisée. Avec ses fonctionnalités avancées et sa capacité à fournir une expérience utilisateur enrichie, le RCS est appelé à devenir un élément essentiel des stratégies marketing de toutes sortes d’entreprises dans les mois et les années à venir.