Campagne RCS
Passez du SMS au message intelligent.
Vos clients méritent mieux qu'un simple SMS.
Avec le RCS (Rich Communication Services), créez des messages visuels et interactifs : images, vidéos, carrousels, boutons.
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RCS
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Campagne RCS : le SMS 2.0 qui transforme la communication client
Les consommateurs d’aujourd’hui veulent des échanges rapides et personnalisés. Alors que les notifications s’accumulent, capter leur attention est un vrai défi stratégique. Le canal mobile reste pourtant l’un des plus puissants : plus de 90 % des messages sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Mais le SMS, malgré sa fiabilité, montre ses limites en matière d’interactivité. C’est là qu’entre en scène le RCS (Rich Communication Services).
Présenté comme le successeur du SMS, il combine la simplicité de la messagerie mobile avec la richesse des applications. Boutons d’action, images HD, carrousels, logos vérifiés : le RCS transforme le message en une expérience conversationnelle et visuelle. Avec lui, il ne s’agit plus d’envoyer un simple texte, mais de créer un espace à votre image directement dans la messagerie de vos clients. Voyons comment cette technologie va redéfinir votre stratégie de communication.
Qu’est-ce que le RCS : Rich Communication Services ?
Le RCS, ou Rich Communication Services, est une évolution du SMS développée conjointement par Google et les opérateurs téléphoniques. Il permet d’envoyer des messages enrichis depuis la messagerie native d’un smartphone compatible, sans application tierce. Un message RCS peut contenir :
Des images et vidéos HD ;
Des boutons interactifs (acheter, réserver, appeler) ;
Des carrousels produits ;
Des fiches détaillées avec logo, couleurs et identité de marque ;
Des accusés de lecture ou des confirmations de réception.
Le RCS repose sur une logique simple : proposer une expérience utilisateur plus engageante, directement dans l’application de messagerie. C’est ce qu’on appelle la messagerie enrichie ou “chat business”. Et contrairement à une application comme WhatsApp ou Messenger, le RCS s’appuie sur le réseau des opérateurs mobiles. Il n’exige donc aucune installation supplémentaire.
RCS vs SMS : quelles différences ?
Le SMS a prouvé son efficacité depuis plus de vingt ans : fiabilité – instantanéité – universalité. Mais il reste limité à 160 caractères et ne permet pas d’interactions très riches. Le RCS, lui, va beaucoup plus loin.
En 5 points, le SMS c’est :
Du format texte uniquement.
Pas de logo ni d’image.
Pas de boutons interactifs.
Pas de retour sur lecture ou clics.
Une expérience utilisateur basique mais universelle.
Le RCS quant à lui, c’est :
Des messages enrichis (visuels, boutons, carrousels).
La personnalisation de la marque (logo, charte graphique, nom vérifié).
Des statistiques détaillées (ouvertures, interactions, conversions).
Des interactions directes dans la messagerie.
Une expérience fluide et immersive.
Là où un SMS enverra une phrase et un lien, un message RCS proposera une interface interactive complète : l’utilisateur peut acheter, réserver ou répondre sans quitter la discussion.
Prenons un exemple : un site e-commerce envoie une notification.
En SMS, cela donne : “Votre commande #2345 a été expédiée. Suivez-la ici : [lien].”
En RCS, le client reçoit une carte visuelle avec la photo du produit, le numéro de suivi, deux boutons (“Suivre mon colis” / “Contacter le support”) et le logo officiel de la marque.
De quoi générer une interaction claire, rapide et sans friction.
Comment envoyer une campagne RCS ?
Mettre en place une campagne RCS repose sur trois étapes clés : authentification, conception et diffusion.
1. Authentifier votre marque
Avant toute campagne, l’entreprise doit être vérifiée et certifiée auprès de Google et des opérateurs. Cela garantit la légitimité du compte et affiche au client un profil marque vérifié avec logo, nom et description. Ce processus est géré par votre fournisseur RCS agréé. Il est essentiel pour renforcer la confiance.
2. Créer le message RCS
Les campagnes RCS se conçoivent via une plateforme spécialisée. L’interface fournie permet de :
Concevoir des cartes visuelles (image, titre, texte, boutons).
Paramétrer des carrousels de produits.
Personnaliser les CTA (Call-To-Action) selon vos objectifs (acheter, réserver, répondre, appeler).
Le tout se fait simplement, sans compétences techniques particulières.
3. Planifier et diffuser la campagne
Une fois le message prêt, il est diffusé vers les contacts Android compatibles RCS. Pour les autres utilisateurs, la campagne est automatiquement convertie en SMS fallback, ce qui vous garantit une couverture à 100 %.
Les tableaux de bord permettent ensuite de suivre en temps réel :
Le taux de délivrabilité ;
Les interactions avec les boutons ;
Le taux de conversion ;
Les conversations initiées.
L’ensemble du processus reste simple, fluide et mesurable. Trois qualités essentielles à toute stratégie de marketing conversationnel.
Quels avantages apporte le RCS aux entreprises ?
Vous l’avez bien compris, le RCS est capable de transformer le visage de votre relation client avec des bénéfices notables tels que :
1. Une expérience client plus engageante
Grâce à ses visuels immersifs et ses boutons d’action, le RCS attire davantage l’attention. Les campagnes RCS enregistrent en moyenne un taux d’engagement supérieur à 30 %, soit trois à quatre fois plus qu’un SMS classique.
2. Une image de marque renforcée
Chaque message est envoyé depuis un profil officiel vérifié, avec logo et charte graphique. L’entreprise contrôle ainsi l’intégralité de sa présence dans la messagerie du client.
3. Des performances mesurables
Contrairement au SMS, le RCS fournit des statistiques détaillées comme le taux de lecture, de clics, d’interactions, de conversion. Grâce à ces données, vous pouvez facilement gérer l’optimisation continue de vos campagnes.
4. Une relation plus fluide
Le RCS transforme la communication unilatérale en véritable conversation. Le client peut vous poser une question, obtenir une réponse automatique ou être redirigé vers un conseiller.
5. Un canal plus économique à long terme
Certes, le coût à l’envoi est légèrement supérieur à celui du SMS, mais le retour sur investissement est bien plus élevé. Les taux de conversion augmentent, les coûts de support baissent et la fidélisation s’améliore.
Quelles sont les fonctionnalités du RCS ?
Le RCS propose une palette de fonctionnalités uniques qui en font un outil marketing complet. Parmi les plus performantes :
1. Les messages enrichis
Images, vidéos, GIF, carrousels, liens interactifs… tout est possible. Ces formats multiplient les points d’attention et encouragent le clic.
2. Les boutons d’action
Le client peut interagir immédiatement :
Acheter un produit.
Prendre rendez-vous.
Télécharger un document.
Appeler le service client.
Ouvrir une page web spécifique.
3. Le profil marque vérifié
Chaque entreprise bénéficie d’un statut vérifié par Google, gage de confiance et de crédibilité. Le logo, les couleurs et la description s’affichent dans la conversation.
4. Les accusés de lecture
Comme dans les messageries instantanées, vous savez si votre message a été reçu et lu.
5. Le suivi des performances
Les plateformes RCS fournissent des indicateurs précis : taux d’ouverture, de clics, de réponse et de conversion. Ces données permettent d’ajuster vos campagnes en temps réel.
6. La compatibilité mobile universelle
Même si le RCS fonctionne principalement sur Android, le fallback SMS garantit que chaque utilisateur reçoit le message, sous la forme la plus adaptée à son appareil.
Grâce à ces fonctionnalités, le RCS offre un équilibre parfait entre performance marketing et expérience utilisateur.
Campagnes RCS : quelques exemples d’application
Le RCS s’adapte à une multitude de secteurs : e-commerce, transport, banque, santé, tourisme, services publics. Voici quelques :
1. E-commerce : relancer un panier abandonné
Un client quitte le site sans finaliser sa commande. Le lendemain, il reçoit un message RCS illustré :
“Votre panier vous attend ! Voici un aperçu de vos articles”
(Carrousel produits + bouton “Finaliser ma commande”)
Résultat : un taux de conversion multiplié par deux par rapport au SMS classique.
2. Banque et assurance : sécuriser les échanges
Un établissement bancaire envoie un RCS pour confirmer une transaction :
“Paiement de 89,90 € effectué chez Décathlon. Besoin d’assistance ? Cliquez ici pour contacter un conseiller.”
Ce format rassure le client et permet de réduire les nombreux appels qui pourraient saturer votre service client.
3. Transport et logistique : informer en temps réel
Une compagnie ferroviaire envoie une notification RCS :
“Votre train Paris–Lyon partira avec 15 minutes de retard. Consultez les alternatives disponibles”
(Boutons : “Voir un autre train” / “Contacter un agent”)
Le voyageur reste informé, sans effort.
4. Tourisme et hôtellerie : créer une expérience premium
Un hôtel envoie à son client, la veille de son arrivée :
“Bonjour M. Dupont, nous avons hâte de vous accueillir demain. Souhaitez-vous réserver une table au restaurant ou commander un transfert depuis l’aéroport ?”
Le message est à la fois utile, élégant et personnalisé.
5. Secteur public : améliorer la communication citoyenne
Une mairie envoie un message RCS lors d’une alerte météo :
“Alerte pluie et vent forts ce soir. Consultez les consignes de sécurité ou inscrivez-vous aux notifications en temps réel.”
(Boutons : “Consignes” / “S’abonner”)
À noter : dans chacun de ces cas, le RCS permet d’offrir une information claire, interactive et contextualisée ; le tout sans dépendre d’une application externe.
Le RCS n’est pas une simple évolution technologique : c’est une révolution dans la relation client mobile. Il combine la puissance du SMS avec la richesse du digital. En tant qu’entreprise, profitez de ce levier stratégique pour plus d’engagement, plus de transparence et une meilleure conversion. Avec le RCS, la communication devient conversationnelle, visuelle et mesurable. Avec lui, vous ne parlez pas simplement à vos clients, mais vous dialoguez avec chacun d’entre eux, au cœur même de leur téléphone.
