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Selon une étude marketing publiée par la société de recherche Gartner, le sms marketing serait plus efficace 7 à 8 fois plus efficace que l’emailing en terme de taux de retour.
Un taux de lecture et de réponse plus élevés pour le SMS
Cette étude présente des statistiques globales agrégées sur des millions d’envoi de campagnes.
Comme indiqué dans l’infographie ci-dessus, le taux d’ouverture d’un SMS est de 98% contre 20% pour l’email en moyenne.
L’étude analyse également le taux de réponse des destinataires aux sollicitations reçues. Là aussi on observe un écart net entre les résultats du SMS et de l’email : jusqu’à 45% de réponse pour le SMS contre seulement 6% pour l’email. Le SMS permettrait donc d’obtenir un taux de retour 7 à 8 fois supérieur à celui de l’emailing.
Notez bien que ces taux de retour représentent les taux maximum observés. Toutes les campagnes SMS et Email n’ont pas un taux de retour de 45% et 6%. C’est la fourchette haute maximum à laquelle on peut s’attendre.
Le SMS est plus couteux mais plus rentable
Reste la question de la différence de coût entre ces deux types de campagne. Le SMS est plus couteux que l’envoi d’un email, c’est le frein principal pour certains responsables marketing qui sont frileux à utiliser le SMS par peur de voir leurs campagnes perdrent en rentabilité. En nous basant sur l’étude de Gartner, nous avons donc voulu vérifier si les campagnes sms sont plus rentables que les campagnes emailing.
Pour cela nous avons donc calculé le coût par réponse respectif des deux canaux. Nous avons donc divisé le cout de 1000 envois par le nombre de retours. Voici le détail des calculs :
A- Coût d’envoi
1000 email = 9€
1000 sms = 50€
B- Nombre de retours
pour1000 email envoyés : 60 (6% de retour)
pour 1000 sms envoyés : 450 (45% de retour)
C- Cout par réponse ( = A/B) :
Email : 0,15€
SMS : 0,11€
Le SMS présente donc un coût par réponse moins élevé de 0,04€ par rapport à l’email, ce qui le rend plus rentable en moyenne.
Le sms est donc en moyenne 5 fois plus cher que l’envoi d’un email mais avec un taux de retour 7 à 8 fois supérieur il permet de réaliser des campagnes plus rentables.
Bien sûr ces statistiques sont des moyennes et ne peuvent pas préjuger de la rentabilité d’une campagne en particulier.
