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En quoi le SMS peut-il améliorer la communication des agences de voyage ?

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Si vous êtes gérant d’une agence de voyage et que vous souhaitez améliorer la qualité de votre service client, vous êtes sur la bonne page ! Ici, nous vous proposons de découvrir en quoi le SMS professionnel peut vous aider à améliorer votre communication externe.

En effet, dans ce métier comme dans les métiers du tourisme en général, fournir un service irréprochable est la clé pour fidéliser sa clientèle et pérenniser une activité. Voici de plus amples informations à ce sujet.

1 – Confirmer les réservations de vos clients

Le SMS est un média formidable qui se prête à de très nombreux usages. Dans le cas d’une agence de voyage, il permet de rassurer les clients en leur fournissant de multiples informations utiles. Parmi celles-ci : la confirmation de réservation est essentielle.

Le fonctionnement est simple et consiste à envoyer de façon automatisée un SMS dès lors qu’un client achète un voyage sur votre plateforme digitale ou dans votre agence.

Communiquer de cette façon est un excellent moyen d’augmenter la qualité de vos services. En plus de rassurer les clients, les SMS permettent aussi de consolider l’image de marque en assurant un service fiable et sérieux.

2 – Accompagner vos clients tout au long de leur voyage

Les voyageurs qui décident de passer par une agence pour l’organisation de leur périple, recherchent bien souvent un accompagnement solide et fiable. Grâce au SMS, il est possible de fournir un service de proximité à votre clientèle sans investissement financier important, ni action chronophage.

Grâce aux services de notification par SMS proposés par des prestataires spécialisés, il est possible de générer des envois de SMS automatisés selon vos besoins. Parmi ceux-ci, on peut notamment citer :

  • L’envoi des itinéraires de voyage.
  • La copie des tickets électroniques de train, avion ou bateau réservés.
  • La confirmation des réservations d’hôtel…

3 – Communiquer efficacement en cas d’imprévu

Une agence de voyage qui se montre réactive en cas d’imprévu est vivement appréciée par les voyageurs. Même s’il est toujours pénible d’avoir des annulations ou autre durant un voyage, il mieux vaut le savoir à l’avance plutôt que de se retrouver devant le fait accompli à la dernière minute. De fait, en tant que professionnel du tourisme, vous pouvez mettre en place un service de notification par SMS en cas de :

  • Annulation de transport.
  • Changement d’horaire.
  • Retard.
  • Bagage perdu.
  • Catastrophe naturelle.
  • Pandémie…

4 – Garder le contact avec les clients de votre agence de voyage

Les agences de tourisme peuvent aisément garder le contact avec leurs clients partout dans le monde grâce aux campagnes SMS. Cela permet de créer une relation solide, sans pour autant les déranger de manière intrusive. Votre image de marque n’en sera que meilleure. Pour ce faire, n’hésitez pas à opter pour l’envoi de différentes campagnes de communication marketing comme :

  • Le SMS de remerciement.
  • Le SMS d’anniversaire.
  • Le SMS de prévention concernant les voyages à l’étranger (vaccins à prévoir, épidémie en cours, conflits, etc.) …

De récentes études ont confirmé que la majorité des consommateurs préfèrent être contactés par SMS plutôt que par courriel. Ceci est valable dans la plupart des secteurs, y compris celui du tourisme.

Vous savez donc à présent en quoi le choix d’un tel mode de communication peut vous aider dans le cadre de l’amélioration de vos relations avec vos clients.

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